Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Продлить приостановку Неиспользование Спасибо, не интересно На данный момент приостановка предпочтительней Тогда переведите на тариф мониторинг С 01.06 Перевести на тариф с 01.06, мастер может подъехать 14.05 в течении дня В личном кабинете когда информация обновится?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной продления приостановки? Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать тариф “Кнопка SOS” вместо приостановки услуги. В рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Стоимость обслуживания составит 690₽ в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! Также хоти предложить вам тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 300 ₽ в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. С какой даты необходимо перевести на тариф Мониторинг?Перед возобновлением необходим выезд специалиста для проверки оборудования после длительной приостановки. Уточните, пожалуйста, когда сможете принять мастера? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Выезд специалиста назначен на 14 мая с 12:00 до 15:00. Перевод на тариф Мониторинг выполнен с 01 июня за 300 рублей. Новый номер договора 63/02907. 01 июня 2026 года обновится. Для отображения актуальной информации по объекту в Мобильном приложении потребуется удалить прежний договор и добавить новый.