Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. С июля 2025 года свердловской области мобильный интернет в ночное время не работает. Охранная система у меня подключена через мобильный интернет. Объект деревня Гусева, окружная 53. В отсутствии мобильного интернета услуги охраны с того момента по сегодняшний день не могут осуществляться в полной мере. Прошу пересчитать стоимость внесённой абонентской платы по сегодняшний период. Учитывая то что ночной период является наиболее рискованным то 2/3 оплаченной суммы буду считать справедливой к возврату. Если охранная система была подключена к моей сети, то это имело бы место быть. Но сеть то ваша. У вас заключён договор с сотовым оператором. И это ваша ответственность. Да, я написал об этом в соседнем обращении.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Согласно пунктам договора 3.3.4 подпункта "б" - Клиент обязан обеспечить сохранность Комплекса, исправность сети электропитания, телефонного и интернет соединения, к которым подключено Оборудование, соблюдать Руководство пользователя; и пункту 3.3.6. Общество не может гарантировать поступление на ЦСМ Тревожных и Технологических сообщений, так как телефонное и Интернет-соединение, а также мобильная связь могут быть недоступны или ограничены в работе по независящим от Общества причинам, и в таких случаях Общество не несет ответственность за ущерб, причиненный в связи с не поступлением на ЦСМ сигналов от Комплекса; перерасчет абонентской платы в указанные периоды не производится. В качестве лояльности мы предоставили вам скидку в размере 50% н по абонентской плате на период с 1 по 31 мая 2026 года. Уточните пожалуйста, вы готовы предоставить подключение к вашей сети? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом