Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы На блоке управления сигнализацией мигает красная индикация, до этого заменил батарейки в датчике движения с камерой, проверьте систему и сбросьте ошибку пожалуйста или сообщите, что за ошибка сейчас? Спасибо, жду! Я уже выполнил замену в нем батареек! Датчик сейчас виден системой и работает? Да , на 1.5в АА формата Сейчас отключу на 40секунд, посмотрим А сейчас проверьте датчик, работает? Да, адрес верный Но батарейки поставил судя по всему обычные АА, это может быть проблемой? Понял, как куплю и поставлю-сообщу и проверим снова!
Сотрудник (00ЗК-00231):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике (коридор движение с фото) необходимо заменить батарейки, тип литиевые АА, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. В ходе диагностике система не "видит" датчик. Уточните, пожалуйста, вы использовали литиевые батарейки? Датчик движения коридор с фото? Необходимо вытащить обе батарейки, подождать секунд 40 и вставить батарейки вновь, соблюдая полярность. Уточните, пожалуйста, адрес вашего объекта ул. Красного Маяка, д. 22, корп. 1, кв. 265 ? По-прежнему система показывает разряд батареи датчика движение коридор с фото. Батарейки должны быть именно литиевые. В этом может быть причина неисправности. Будем ждать от вас обратной связи Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.