Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Что происходит опять с сигнализацией? Батарейку поменял Сейчас нет возможности это сделать Пусть выезжает В субботу или воскресенье есть выезд? Снял в ручную Это не удобно Долго работать приложение, раз оно заявлено Должно И ждём мастера, желательно в выходной Или пусть звонит заранее, будем подстраиваться Запланировать выезд 16 мая, 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите;2.Откройте внешнюю крышку с помощью ключа; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Вы можете перезагрузить систему позже, когда будете на объекте. Если вы хотели бы, чтобы данные действия выполнял инженер, мы готовы предложить его выезд. Выезд и работы - бесплатно. В ходе удаленной диагностики фиксируем, что связь с объектом была восстановлена. Поступил сигнал о снятии объекта с охраны. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 16 мая, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.