Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! У меня в течении года происходит проблема с мобильным управлением охрана , прошу сделать мне перерасчет за оплаченный нерабочий период , спасибо большое
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за обращение. Мобильное Приложение Клиента является дополнительным функционалом, созданным для более комфортного использования охранной системы и быстрого получения информации по объекту, и не влияет на работоспособность охранного комплекса. Согласно проведенной удаленной диагностике, охранная система на объекте по адресу: Московская обл., г. Домодедово, д. Кутузово, дом 11а, исправна, система работает корректно и с объекта ежедневно поступают сигналы. В то же время мы понимаем, что перебои в работе Мобильного приложения в современных реалиях негативно сказываются на общем впечатлении от использования услуги. По этой причине на постоянной основе ведутся процессы по усовершенствованию работы Мобильного приложения для улучшения оказываемого сервиса. Однако, периодически проблемы могут возникать после обновления версии приложения. Наши специалисты технической поддержки ,с которыми вы в любое время можете связаться по телефону +7 (495) 161-73-74 и 8 (800) 737-77-77 готовы круглосуточно проконсультировать Вас по всем интересующим Вас вопросам, удаленно поставить объект под охрану и снять его с охраны, в том случае если доступ к Мобильному Приложению будет ограничен.