Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием В последнее время при прикладывании белого брелка для снятия с охраны, ничего не происходит. Нужно заходить в приложение и снимать с охраны по приложению. Но и в приложении иногда указывается Статус не определен, раньше такого никогда не было. Прошу пояснить?
Сотрудник (0000-00054):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Обновите вкладку главная, проведя по экрану сверху вниз. Так же в ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключен считыватель ключей. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.