Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, хотелось бы узнать почему сокращен срок приостановления договора ? Правильно я понимаю, что мониторинг это все те же условия обслуживания, но без выезда группы на объект в случае срабатывания датчиков? Поняла. Спасибо. С 1 июня переведите на Мониторинг У меня один договор, подписанный при подключении. Новый договор я не видела и не готова удалять старый. Я не знаю какие в нём условия, что изменилось. Я не хочу менять договор, я хочу поменять тариф. Пере настраивать личный кабинет это тоже дополнительные неудобства. Мне бы хотелось чтобы текст действующего договора стал доступным Отобразите пожалуйста текст старого договора в приложении, я сравню его с оригиналом. После этого пришлите на ознакомление текст нового договора. И ещё при смене договора оформите акт сверки взаиморасчетов После этого сможем продолжить, а пока я оставляю блок почку с 1 июня по старому договору, спасибо блокировку Когда внесены изменения а договор о сроках приостановки? Ранее приостановка была возможна на более длительный срок. Почему эти изменения были осуществлены в одностороннем порядке? ссылка с офертой неактивна Переход не осуществляется Какого именно договора? В том, что мы подписывали таких ограничений нет Ссылки не открываются (обе) Вы видите на какие сроки ранее был приостановлен договор. Я вижу этот пункт, прошу прощения срок указан. В любом случае мне необходимо ознакомится с условиями нового договора и получить акт сверки акт сверки взаиморасчетов по старому Подготовьте пожалуйста справку, как дополнение к договору 71/21398 Об отсутствии задолженности по договору После этого мы сможем перейти на другой договор, спасибо! А пока оставляем заявку на добровольную блокировку с 1 июня сроком на 90 дней Спасибо. А письме нет даты и исходящего номера По ссылке не открывается оферта Пока я не ознакомлюсь с офертой нет. Письмо я вижу, но я написала ранее что в письме отсутствует дата и номер Пришлите действующую ссылку на оферту после ознакомления я сообщу о своем решении. Спасибо Я вижу и дату и номер договора. Речь идёт о дате и номере письма. Письмо оформляется в конкретный день и ему присваивается номер. Именно об этих реквизитах документа я говорю. Спасибо. Переход на мониторинг оформлять не будем. Оставляйте добровольную блокировку с 1 июня на 90 дней. Спасибо. Отлично, спасибо! Хорошего дня.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? На данный момент по регламенту общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора.Вместо приостановки договора можем предложить вам два тарифа. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 690 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 450 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 1 июня. Ваш новый номер договора 63/02915. Стоимость обслуживания составит 450 рублей. Для отображения актуальной информации по объекту в Мобильном приложении потребуется удалить прежний договор и добавить новый 01 июня. Для добавления объекта на главном экране нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана. Далее нажмите кнопку «Добавить объект». После чего появится окно с добавлением объекта. Введите номер договора и нажмите кнопку «Продолжить». Удалить старый договор: нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана - возле названия объекта троеточие - "Удалить договор". Условия по договору у вас остались такими же. Поменялся только номер договора при смене тарифа. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Ваш договор во вложении. С офертой при смене тарифа вы можете ознакомиться по ссылке https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/ Договор 71/21398 оплачен до 31 мая 2026 года. По условиям договора п.3.4.2 приостановка возможна до 3-х месяцев включительно. https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/ По договору 71/21398, который вам направлен ниже. Тариф Мониторинг действует на основании оферты, которая размещена на нашем сайте. Акт сверки физическим лицам не предоставляется. Вам доступна только выписка по платежам. Все услуги оплачены до 31 мая 2026 года. Подтверждаем вас о том, что задолженности по объекту нет. В ближайшее время направим официальное письмо. Письмо во вложении. Уточните, пожалуйста, перевод на тариф Мониторинг с 01 июня требуется? Письмо во вложении. В нем указан номер вашего договора. Требуется перевод на тариф Мониторинг с 01 июня или необходима приостановка на 90 дней? В письме есть дата и номер вашего договора. Ссылка на оферту https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/ Письмо с датой во вложении. Ваш договор приостановлен с 01 июня по 29 августа 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.