Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Можно вызвать специалиста, не ставится и не снимается дом с охраны, перегружаем систему хватает на пару раз Мобильного приложения, проблемы начались еще до майских праздников, сейчас две недели не работает вообще Она всегда была подключена Пульты у нас давно не работают и сказали что сделать их невозможно, мы пользовались исключительно приложением 17 мая, 15:00 - 18:00 Запланировать выезд
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому озможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет»(в качестве дополнительного канала используется проводной интернет). Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера