Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение 1. Я долго не могла поставить с помощью приложения объект на охрану 2. После того как поставила мне надо было вернуться я не смогла снять с помощью кода, хотя он верный (клавиатура не реагировала) включилась сирена 3. Я открыла приложение там фото по тревоге 4. Звонка от службы тревоги не было 5. Через время приложение показало, что охрана снята
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Подскажите, пожалуйста, какая ошибка возникала в приложении при попытке Поставить объект под охрану? По сигналам фиксируем, что несколько раз был введен неверный код, возможно быстро вводили цифры или не прожалась кнопка. В данной ситуации необходимо сделать паузу и через 5 секунд снова ввести код. Звонка от центральной станции мониторинга не последовало по той причине, что сигнал тревоги был получен в течении 3 минут после постановки. Статус объекта определить не удается. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Выезд сервисного инженера запланирован на 18 мая с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (916) 460-60-73. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.