Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день, сегодня проверили датчик движение кабинета, вы писали что он не закрыт , мы постарались закрыть, пюшель исчезла прошу еще раз проверить, теперь все в порядкн? Посему тогда у меня написано что датчик движения срабатывает. По поводу wifi cеть отkлючена я думаю. Это мешает работе? Я буду в квартире в июне уже и тогда проведем сию процедуру. Сейчас сигнализация работает, все остальное норм?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что система отключена от сети WI-FI: TP-Link_652C Уточните, пожалуйста, не менялось ли название сети/пароль? В остальном, оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Я сейчас проверю и вернусь к вам. WI-FI используется в качестве дополнительного канала передачи данных, на работу системы он не влияет. На данный момент передача данных осуществляется по GSM каналу (СИМ карте). Что касается тревоги по датчикам в приложении, то к сожалению, не корректную информацию по статусу датчиков можно исправить только принудительно. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице). В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.