Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Каким образом можно расторгнуть договор? Или, может, можно перейти на какой-то базовый тариф типа «только противопожарная система детекции дыма» итп? Дело в том, что мы не пользуемся сигнализацией. На нашем объекте плохо работает связь (инженеры в свое время перебрали все возможные сим карты, но связь все равно нестабильная), плюс сигнализация часто срабатывает на кошек, хотя чувствительность настроена на большую собаку. В общем, неполадок больше, чем стабильной работы. Такой вариант нам тоже не очень подходит. Это, скорее, для тех, кто дома. Нас же часто нет дома.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать тариф “Кнопка SOS” вместо расторжения договора. В рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Мы готовы предложить вам альтернативный тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 450 рублей в месяц.