Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Можно ли получить акт того, что 27 и 28 апреля были скачки напряжения? Да, у нас сейчас не работает сигнализация. Наверное, что-то перегорело из-за скачков. Как можно это проверить? Мне необходимо получить официальный документ от вас, что было короткое замыкание. Да, но сейчас сигнализация неисправна Сигнализация установлена сейчас, но не срабатывает при входе в дом У меня имущество застраховано, чтобы получить выплату нужно официальный документ, что был перепад напряжения, с печатью. Можно такой получить на почту?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По сигналам видим, что 27.04 и 28.04 были сигналы отключения питания на панель В ходе удаленной диагностики установлено, что было отключение питания основного блока сигнализации 27.04 13:20, восстановление питания 27.04 15:13, отключение питания 28.04 17:54, восстановление 28.04 18:22. Не замкнут датчик открытия входной двери. Это не связано с отключением питания. Необходимо проверить, на месте ли датчик, не упал ли с крепления? Относительно перепадов напряжения, мы руководствуемся сигналами непосредственно от охранной сигнализации. Мы фиксируем только факт отключения питания и восстановления. У нас нет возможности определить точную причину, по которой питание перестало поступать на основной блок сигнализации. За нужным вам документом лучше обратиться в вашу управляющую компанию. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77