Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера У меня не работает клавиатура Для блокировок сигнализации и для снятия Вы делали это вчера Это не помогает Нажимаю домик и он начинает моргать то зеленым то красным, и вчера пыталась снять меткой, тоже не сработала клавиатура Ну друзья, я делаю это уже пару лет Я наверное могу отличить работает клавиатура как раньше или она пищит И моргает то зеленым то красным то зеленым то красным И не дает набрать код на снятие Она не нажимается Она начинает просто пищать Ну было бы не плохо ее изучить Вызовете мне мастера Который приедет и разберется с неисправностью Давайте я вам видио сниму для наглядности, что ваш оператор по телефону мне не поможет
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Уточните пожалуйста, каким образом вы пытаетесь поставить на охрану с помощью клавиатуры? К сожалению вы действуете неправильно. Для постановки на охрану нужно нажать кнопку с изображением человека рядом с домом и поднести ключ, либо набрать код. Для снятия с охраны нужно просто поднести ключ, либо набрать код. Давайте вместе проверим постановку с помощью кода на клавиатуре: нажмите клавишу "человек рядом с домом" и введите код. После окончания звукового сигнала задержки на выход, введите код для снятия с охраны. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Пожалуйста, позвоните в техническую поддержку, когда будете находиться рядом с клавиатурой, для совместного тестирования в режиме разговора. 8 800 737 7777 (доб. 3) В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера