Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу аннулировать задолженность абонемент оплаты с 01.09.2024 до 18.02.2025 ввиду того , что в период с 01.09.2024 оборудование было неисправно и при вызове службы сервиса пришлось заменить полностью оборудование , до этого были неоднократные обращения в службу поддержки для реанимации охранной системы , но к сожалению это не помогло. После установки системы было обращение о рассмотрении жалоб по этому вопросу и урегулированию ситуации, но задолженность не была убрана.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Внести корректировки в закрытый период длительный процесс, который может занимать более двух месяцев. Период задолженности, который образован во время неработоспособного оборудования, с 1 сентября 2024 года по 17 декабря 2024 года, мы готовы компенсировать в виде 4х месяцев бесплатного обслуживания при пополнении баланса на всю сумму задолженности и активации договора.