Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! Не приходят уведомления об охране снятие/постановки объекта на телефон. Перезапустите пожалуйста систему. Уже было такое пару раз по звонку и все снова работало. Спасибо Последнее уведомление об охране было 08.05 Прежде чем давать такие советы, можно было проверить предыдущие заявки и как они были исправлены. Спасибо за неумелый совет переустановить приложение, в следующий раз не забудьте проинформировать, что без vpn ваше приложение невозможно переустановить на IPhone. Это заняло очень много времени, т к еще пришлось восстанавливать пароль. В прошлые разы также были даны эти рекомендации, я так и думала что и в этот раз это не поможет, но тем не менее сделала как вы сказали. Данная ошибка как и в предыдущие разы никак не связана с моим телефоном или нашим приложением. Проверьте пожалуйста ваши возможности и исправьте ошибку. Сейчас квартира была снята с охраны и никаких уведомлений после всех манипуляций не приходило Вы издеваетесь? Я именно это и сделала каждый пункт! Еще раз повторяю, до этого были аналогичные 2 заявки с такой же проблемой и проблема была решена с вашей стороны. Уведомления также не приходят моему мужу на телефон. Хотите сказать 2 телефона сразу навернулось в настройках? До этого также убеждали меня и его, что проблема у нас. Что именно не корректно было выполнено тогда, раз вы так хорошо осведомлены моими действиями? Вот одно из обращений. Также на сколько я помню звонила и мне тоже исправили ту же проблему. Тем не менее вы представляете все заработало и у меня и у мужа волшебным образом наверно без каких либо манипуляций по вашим прекрасным пунктам. Интересно да? Спасибо за помощь и отличное поднятие настроение Закрывайте заявку
Сотрудник (0000-00056):
Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте поступление уведомлений. При установке мобильного приложения необходимо дать согласие на получение push-уведомлений. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. После проверки ИТ подразделение сообщает, что ранее описанные действия выполнены вами не корректно. Пожалуйста, выполните каждый пункт: При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново. При установке мобильного приложения необходимо дать согласие на получение push-уведомлений. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.