Клиент: Галета Татьяна Сергеевна
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее На каком основании повысилась абонентская плата? На 17%!!! Повторю вопрос , на каком основании? Укажите пункт договора где это указано? Кроме этого за какой срок до изменения АП вы должны уведомить, пункт договора? Повышение на 17% не соответствует оф. данным по инфляции в России за 2025г, которая составляет 5,50 % , а по услугам конкретно 9,3% Уведомление от вас не поступало, и не понятно почему повышение на 17%, если инфляция почти в два раза меньше
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Согласно договору Общество вправе изменять размер АП не чаще 1 раза в течение календарного года. О таких изменениях мы оповещаем клиента посредством размещения информации на сайте www.gulfstream.ru или направив уведомления. Пункт 8.6 вашего договора. Уведомление о изменении тарифа направляется за 30 дней до даты повышения через ЛК, звонок, СМС, e-mail или почтовое уведомление. Если сообщение не дошло, возможно, оно было пропущено среди других уведомлений. Процент повышения устанавливается компанией. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд.