Клиент: Малиновская Наталья Николаевна
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Разъясните пожалуйста по поводу моей оплаты у меня мой объект находится на приостановке и был на приостановке ранее. Хорошо,скажите какая у меня оплата за месяц при приостановке ? Напишите пожалуйста сумму ? Поясните пожалуйста за май за 8 дней мне начислили почти 1000 рублей? За апрель у меня было оплачено и поставлено на приостановку тоесть должен был остаться остаток и приостановка была до 12 мая и с 21 опять сделала приостановку Так я с 21 мая опять приостановку сделала и где остаток от апреля? Тоесть у вас считаются все дни приостановки а начисления по другому Какой остаток? В какой сумме?Распишите пожалуйста подробней по числам и по суммам. Апрельский остаток такой-то,внесенная сумма такая то За 9 дней оплата такая то,пожалуйста.И какая сумма переносится с учетом приостановки. Заранее благодарю
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уважаемый клиент, сообщаем, что ранее приостановка вашего договора была выполнена пользователем с логином 9302088125 на период с 28 апреля по 12 мая 2026 года. После окончания указанного срока договор автоматически активировался с 13 мая 2026 года. В настоящее время также зафиксирована приостановка тем же пользователем на период с 21 мая по 30 июня 2026 года включительно. С 1 июля 2026 года договор будет автоматически активирован. Обращаем ваше внимание, что денежные средства, поступившие на ваш баланс сегодня, полностью покрыли задолженность за май. Благодарим за понимание и сотрудничество. На время приостановки абонентская плата не начисляется. Сообщаем, что на время приостановки договора абонентская плата не начисляется. Размер абонентской платы по вашему договору составляет 1 790 рублей. Благодарим за понимание. Верно, поскольку оплата по договору произведена до 15 мая была. Оплата в размере 918,10 рублей была за период с 16 по 31 мая, так как договор активирован с 13.05.26г. Остаток денежных средств был перенесен на период с 01 по 15 мая. Оплата, которая была произведена вами сегодня также, будет учтена в будущий период после активации договора. Сообщаем, что остаток оплаты за апрель был перенесён на период с 1 по 15 мая включительно. Остаток суммы, оплаченной сегодня, будет перенесён на будущий период после активации договора. Оплата, поступившая 1 апреля 2026 года в размере 1 790 рублей, была учтена верно. Однако в связи с тем, что с 28 апреля по 12 мая 2026 года вами была оформлена приостановка договора, услуги в этот период не оказывались. Поэтому образовавшаяся переплата за дни приостановки (с 28 по 30 апреля) не была списана и автоматически перенесена на период после окончания приостановки, а именно с 1 по 15 мая 2026 года включительно. Таким образом, ваш платёж от 1 апреля покрыл услуги за фактический период оказания услуг с учётом приостановки. Оплата, поступившая 20 мая 2026 года в размере 918,10 рублей, была учтена за период с 16 по 31 мая 2026 года. Вместе с тем, с 21 мая 2026 года вами была оформлена приостановка договора, а это означает, что услуги в период с 21 по 31 мая не будут оказаны. В связи с этим сумма в размере 918,10 рублей, которая уже была зачислена за указанные дни, не будет полностью списана за май, а только за период с 13 по 20 мая, а остальная сумма от ранее указанной будет перенесена на ваш баланс в качестве аванса на будущий период после повторной активации договора.