Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Сегодня муж открывая дверь Даже не успев ее открыть Услышал сразу же ор сигнализации Здесь пишется что сработал датчик в гостиной Хотя фото никаких нет И у тому же обычно приоткрытии двери есть немного времени Секунд там 30 условно говоря Тут же он только успел открыть дверь Как сигналка заорала В чем причина такого не адекватного поведения сигнализации? А почему он сработал?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сработал датчик движения с фотоподтверждением в 8-08 54 секунду по московскому времени, снятие произошло в 8-09, спустя 6 секунд был снят объект с охраны, в связи с быстрым снятием объекта с охраны, датчик не производит фотофиксацию. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Причину срабатывания датчика выяснить не удалось, мы будем наблюдать за работоспособностью данного датчика, при возникновении повторного ложного срабатывания, будет создана заявка на устранения неисправности.