Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, договор был оплачен до 01.05. Далее обслуживание было приостановлено , но у вас был тех сбой. Вы мне его возобновили. После чего я написал вам вы сказали что приостановили. А в июле я отказался от услуг. И у меня сейчас долг. У меня есть всё подтверждения. Зафиксируйте обращение, и дайте ответ У меня всё платежи внесены до приостановки. А с 01.05.2025 у меня был приостановлен договор. Сразу после повышения цены. Ну а в июле я в принципе отключил Буду ждать Хорошо, сделайте разбивку сколько тут абонентская плата, а сколько штрафы У меня договор был приостановлен с 1 мая Я вам писал И вы согласились Только потом зачем то месяц бесплатно по закрытому договору дали Поэтому задолженность за апрель я готов закрыть, если не устраивает давайте судиться. И пришлите, подписанное мной согласие на передачу данных 3 лицам. Я у себя в документах не нахожу его. Зачем мне скидка на июль если я расторг договор И что вот это за начисления в мае 2026 И активации Договора Если всё оборудование снято ещё в прошлом году Даа а кто его возобновлял? У меня оборудование в июле 2025 г сняли
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Договор был приостановлен с 6 июня после вашего обращения и вам также была предоставлена компенсация по абонентской плате. Услуги по договору оплачены по 31 марта 2025 года. Задолженность образована за период с 1 апреля 2025 года по 31 мая 2025 года. Полная задолженность по абонентской плате составляет 5 790,00 рублей. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. К сожалению, в мае 2025 года от вас не поступало запросов на приостановку договора. Наши специалисты не смогли до вас дозвониться 27 мая 2025 года. После ваше обращение зафиксировано 05 июня 2025 года, где вам было направлено письмо " Приостановили обслуживание с ближайшей возможной даты - 6 июня 2025 года по 30 июня 2025 года. В июне начислений производиться не будет. В качестве компенсации проставлена скидка 100 % на июль." Задолженность за период с 1 апреля 2025 года по 31 мая 2025 года не была оплачена. На текущий момент договор охраны приостановлен. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора. Договор охраны приостановлен с июня 2025 года. Возобновление не производилось.