Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Уведомление о повышении абонентской платы от вас не поступало, соответственно два вопроса: 1. Почему подняли АП с 01.05 без уведомления 2. Почему подняли на 17% Сообщения не было совсем, что значит пропущено ... Вы не уведомили меня надлежащим образом и подняли АП, прошу в мае начислить АП по тарифу 2590 , кроме этого рассмотреть изменение тарифа в пределах инфляции Пришлите скриншот письма, у меня нет его в почте Кроме этого прошу приостановить оказание услуг по договору с 01.06.2026г Платить сразу за 12 месяцев я не собираюсь Из этого скриншота неясно что за сообщение и кому было отправлено Я должен объяснять с чем связана приостановка? Нет. Приостановите обслуживание с 01.06.2026 На прежних Пересчитайте в ЛК
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание. Понимаем, что повышение абонентской платы — это неприятно, и постараемся помочь разобраться. Уведомление о изменении тарифа направляется за 30 дней до даты повышения через ЛК, звонок, СМС, e-mail или почтовое уведомление. Если сообщение не дошло, возможно, оно было пропущено среди других уведомлений. Повышение связано с ростом затрат на обслуживание оборудования и техническую поддержку. Мы делаем всё возможное, чтобы сохранять высокое качество и надёжность при минимальных изменениях в цене. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По нашим данным, уведомление о повышении было направлено 27 марта по электронной почте pv.galeta@gmail.com. Повышение абонентской платы выполнено на 15%. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Скриншот рассылки во вложении. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? На скриншоте предоставлена вся необходимая информация о получателе письма, о тематике обращения и дате отправки. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Таким образом, абонентская плата составит 2888₽, при этом уровень безопасности и обслуживания остаётся неизменным. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, на каких условиях готовы продолжить пользоваться нашими услугами? Можем предложить сохранение абонентской платы на прежнем уровне. Сохранили абонентскую плату на прежнем уровне, информация обновится в мобильном приложении в ближайшее время.