Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я продал объект Хочу прекратить договор Что для этого нужно? Нет, там у меня своя охрана И закрытая территория Нет Да, давайте с 25 мая У меня оборудование в подарок должно было идти , мне так мастер при установке сказал Или теперь по другому у вас? Нет, я оплачивал сумму и условия в подарок Проверьте информацию, в противном случае, сбросьте мне копию договора Мне даже по телефону подтвердили что оборудование в подарок у меня Жду информацию 8 (914) 731-87-40 Кирилл Новый собственник, я там уже не проживаю, свяжитесь с ним, для вывоза оборудования, я предупредил, что возможно вы приедете и заберете оборудование И так для понимания, сколько остаточная стоимость? По договору я вижу абонентская плата 450 рублей Я платил намного больше Хорошо
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 25 мая 2026 года. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Подскажите также, в какой день сможете принять инженера для демонтажа оборудования? Доступные интервалы с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Оборудование предоставляется во временное пользование на время действия договора и при расторжении возвращается компании. Возможно имелась ввиду именно установка без оплаты, так как при стандартном подключении оплачиваются также работы по монтажу системы. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Оплата, поступившая 18 и 24 февраля 2023 года, была за абонентское обслуживание за февраль и март. Счет за оборудование не выставлялся. Договоры во вложении. Условия возврата оборудования прописаны в п 3.2.9 Договора 4950288612. В том случае если оборудование не возвращается, выставляться счет на остаточную стоимость согласно формуле. Договор охраны расторгнут с 25 мая 2026 года. Стоимость обслуживания указана в приложении 1 к договору 4950288612. При заключении она составляла 1990 рублей. С 1 февраля 2026 года произошло увеличение до 2330. С 1 апреля 2026 года в связи с вашим обращением согласованы индивидуальные условия и стоимость уменьшена до 1300 рублей. Для расчета остаточной стоимости потребуется дополнительное время.