Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день Дом под охраной, но я там живу уже неделю) соответственно что-то не работает! По адресу менделеевец Бесполезно, пусть мастер приедет, с оборудованием всё время проблемы. Нужно явно заменить.
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2. Откройте заднюю крышку; 3. Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; 4. Верните основной блок на место и включите его в сеть; 5 Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.