Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. У меня к вам вопрос. Скажите пожалуйста, а как там получается. Что когда мне устанавливали систему безопасности вашу, компания Гольфстрим уже знала, о том что в моем регионе есть проблемы со связью из-за летающих дронов и никак не предупредила меня что охрана дома будет работать некорректно, и что мне это надо учитывать, когда я подключаюсь, вы получается умышленно промолчали - тем самым пытаясь заработать деньги Я прошу прощения, мне никто не говорил что будет потеря сигнала, причем тут альтернативный канал связи. У меня нет к сожалению бесплатного Wi-Fi. Вы предоставляете канал связи и вы с этим работаете. Канал связи, заведомо оказался нерабочим. Компания это знала, повторяю - это введение клиента в заблуждение.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, в связи геополитической ситуацией во всем мире, в Москве и Московской области, а также в других регионах действительно могут глушить связь. В связи с этим инженер должен был предложить подключение дополнительного канала для передачи данных (WI-FI или проводной Ethernet канал). Уточните, пожалуйста, инженер предлагал подключить доп. канал связи и есть ли у вас на объекте интернет? Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. К разрешению возникшей ситуации мы привлекли руководство и в рабочее время обязательно вернемся с подробным ответом.