Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
На каком основании вы мне продолжаете начислять абонентскую плату? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. У приложении фигурирует цифра пересчет абонентской платы с датой май 2026 года. По какой причине вами не расторгнут договор, несмотря на мои обращение от этом еще с 2024 года? Как и написал ранее я отправил вам уведомление по почте еще в 2024 году. Позднее так же в 2025 году выяснилось что вы так и не расторгли договор. Хочу понять по какой причине вы оставляете договор в статус н действующий несмотря на мои неоднократные уведомления с требованием о расторжении? Я уже неоднократно просил расторгнуто договор. Я хочу его расторгнуть. Расторгните пожалуйста. У меня есть уведомление об отправки в ваш адрес почтовый - письма от 2024 года с просьбой расторгнуть (не непреостановить, а именно расторгнуть) договор. Что еще требуется что бы вы это сделали?! Спасибо. Свяжитесь со мной пожалуйста от уполномоченного сотрудника. Так как оплачивать полную сумму задолженности я не намерен так как несколько раз уведомлял вас о расторжении. Так же у меня не работала часть датчиков. Но при этом компания ничего не сообщила и самостоятельно так де не произвела замену элементов питания. Я готов рассмотреть вариант оплаты половины. Но если вы к этому не готовы то тогда я как и написал ранее буду отстаивать свои права в суде с приложением в том числе документов подтверждающих отправку в ваш адрес письма с просьбой расторгнуть договор до того момента пока была сформирована задолженность в размере 15 тысяч. Половину готов оплатить только потому что делаю поправку на то что письмо вами было получено с какой то задержкой. Я прекратил оплату через неделю после отправки письма в ваш адрес. Спасибо. Спасибо. Так же я буду благодарен что бы вы прислали мне подтверждение что договор расторгнут дабы избежать дальнейших недоразумений. Спасибо. Да письмо найду дома. Отправлю. И так же сейчас найду сообщение от 2025 года где так же просил об этом когда выяснилось что вы не расторгли договор. Это скрин в котором я после ругательств с вами попросил расторгнуть контракт. Отправлен был в 2025 году когда я увидел что договор так и не расторгнут и у меня задолженность. Хорошо. У меня там не скрин а почтовое уведомление. Так как я отправил вам сообщение почтой. Дома найду и отправлю.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! По договору № 4950213828 последнее начисление было в 2024 году, за активный период действия договора. На текущий момент, абонентская плата не начисляется, так как услуги не оказываются. Благодарим за информацию! Последний перерасчет был 01 февраля 2026 года, в связи с изменением абонентской платы для всех наших клиентов. Перерасчет не является обязательством для оплаты, так как не является счетом или квитанцией. Благодарим за вопрос! Договор был приостановлен с 10 декабря 2024 года в связи с задолженностью. В нашу службу не поступало обращений по приостановке или расторжению договора охраны. Задолженность начислена только за активный период действия договора. Договор охраны будет расторгнут с ближайшей даты. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 15 788,39 рублей подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов. Пополнить баланс можно через наше мобильное приложение.В случае если вы направляли заявление о расторжении в 2024 года просим вас направить скрин отправки, для внутренней проверки. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Договор охраны расторгнут с 26 мая 2026 года. Для проверки вашего запроса, а так же списания частичной задолженности просим вас направить скрин отправки письма. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Сформированная задолженность за период с 1 августа по 09 декабря 2024 года. К сожалению с долгом договор в 25 году расторгнуть не могли в связи с чем он находился в приостановке. Просим вас предоставить именно скрин 2024 года. Касательно работоспособности системы, мы проверяем информацию и вернемся к вам с обратной связью. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.