Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Что у меня за тариф? А сколько стоит этот тариф ? Кнопку можно нажать через приложении, сидя на юге если что-то так? Спасибо Здравствуйте еще раз меня возобновили, но мастеру надо заплатить за батарейки, а мне нечем и меня никто не предупреждал И я не хочу платить за то что меня не предупредили Почему мне об этом никто не сказал 2800 за батарейки не дохуяли? Как мне вывести деньги которые я внес на счет? Меня такой подход не устраивает Надо было сразу говорить Что берутся деньги за выезд, а не перед фактом ставить Я не буду платить за батарейки, надо предупреждать мне сказали вообще 600 рублей за мониторинг, по факту подключили кнопку, ну пофиг кнопка пусть будет. А вот за то что специалист мне батареек поставит на 2580 руб и или вообще что я ему должен оплатить, ваш менеджер не сказал Когда я подключался изначально мне все ставили бесплатно, следовательно обслуживание я тоже ожидал бесплатное, было ноль вопросов, если бы специалист меня об этом предупреждил по телефон. Спасибо, ожидаю ответа С менеджера берите эти 2580, за то что он не предупреждает клиента, вы опязаны были уведомить меня об этой ситуации. А сейчас это выглядит, как мошенническая схема! Обязаны Так что решение какое-то будет? Ок Как оплатить?
Сотрудник (00ЗП-01567):
У вас подключен тариф "Кнопка SOS". В рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Сумма абонентской платы составляет 1 570 рублей. Кнопка может быть использована, даже если вы не находитесь на объекте. Главное, что бы было стабильное соединение для работы мобильного приложения. Уточните пожалуйста, действие договора приостановлено на текущий момент. Требуется возобновление? Оплата за батарейки производится после выезда, по счету, который выставляется в мобильном приложении. По вашему договору сервисное обслуживание не подключено, счета за услуги сервиса подлежат оплате. Подписанный акт выполненных работ во вложении. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счет за услуги сервиса был выставлен в соответствии с подписанным договором, в вашем договоре не числится пункт о сервисном обслуживании. Согласно данным условиям счет подлежит оплате. Благодарим вас за ожидание. По условиям вашего договора сервисное обслуживание комплекса не подключено. В рамках сервисного обслуживания (пункт 7.1.2 договора) предусмотрена замена неработоспособных приборов, блоков, плат, кабелей, проводов, аккумуляторов, батарей и других компонентов на исправные однотипные или функционально эквивалентные заменяемым. Поскольку данная услуга по вашему договору отсутствует, замена элементов питания и иных расходных материалов, используемых при работах на объекте, производится на платной основе. Вместе с тем сам выезд специалиста для активации договора и его работа осуществляются бесплатно, оплате подлежит только расходный материал — аккумулятор. Во вложении направляем вам акт выполненных работ, подписанный с вашей стороны. Благодарим за понимание.