Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Я заменил батарейки в пульте и датчике. Не снял с охраны только что, сигналка пищала, а оповещений в мобильном приложении не было Раньше отображалась
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. По оборудованию, установленному на вашем объекте, срабатывание датчиков в приложении не отображается. По тревогам вам звонят со станции мониторинга. По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается. По оборудованию, установленному на вашем объекте, срабатывание датчиков в приложении никогда не отображались. Уточнили информацию по вашей системе. Приносим извинения за ранее некорректно предоставленные данные. Срабатывания датчиков в истории событий будут отображаться, если сигналы поступил как тревожный. Последние срабатывания датчика двери не отобразились в приложение, так как был задействован алгоритм "тревога при постановке под охрану".