Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Добрый день! Я приостанавливала обслуживание по адресу: Авиационная 77 к 2, кв 262. Сейчас случайно пополнила счет ( перепутала с квартирой, в этом же доме, но квартира-558). Почему был выставлен счет на приостановленный договор? Прошу перевести эти деньги на договор по адресу: Москва, Авиационная, 77 к 2, кв 558 Здравствуйте! Выберите нужную категорию. 4950255797 Я приостанавливала договор, еще в прошлом году. В этом объекте живут арендаторы, которые отказались от охранной сигнализации. Сейчас, почему-то, приложение пишет про какой-то ночной режим. Но я совершенно точно не возобновляла действие договора. Его не нужно активировать
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, номер договора, по которому пополнили баланс. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По нашей информации обслуживание по объекту, расположенному по адресу: г Москва, ул Авиационная, д 77, к 2, кв 262, было приостановлено с 03 марта 2025 года по 03 марта 2026 года, уведомление о периоде приостановки было вам направлено в чате мобильного приложения. Договор был автоматически возобновлен 04 марта, сигналы с объекта не формировались. На текущий момент мы приостановили действие договора с 01 мая 2026 года. В связи с тем, что оплата по данному договору поступала, мы предлагаем вам компенсировать ваши затраты по активному договору 4950511997 (г Москва, м.о. Щукино, ул. Авиационная, д 77, к 2, кв 558), а также перенести переплату в размере 2 190 руб. В качестве компенсации вам будет предоставлено бесплатное обслуживание сроком на два месяца. Подскажите, пожалуйста, готовы принять наше предложение?