Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 2 Нет,спасибо, хочу отключить за ненадобностью Не актуален Можно вызвать мастера для забора оборудования? Нет спасибо Можно в субботу? Дата расторжение можно с завтра А инженера лучше даже на воскресенье с 9 до 12 Если есть Ок, спасибо)
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Нам очень жаль, что вы хотите расторгнуть договор. Мы хотим предложить вам установку на ваш выбор одного из двух бытовых датчиков в знак благодарности за долгосрочное сотрудничество. Установка бесплатная, и эти датчики помогут повысить безопасность вашего объекта. Могу рассказать подробности? По нашим данным с 4 июня по договору №4950524384 подключен тариф "Мониторинг" за 350 рублей. Уточните, пожалуйста, переход на данный тариф для вас более не актуален? Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать тариф “Кнопка SOS” вместо расторжения услуги. В рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Стоимость обслуживания составит 1200₽ в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Да, конечно. В какое время было бы удобно принять инженера? Доступные интервалы: с 09:00 до 12:00, с 12:00 до 15:00, с 15:00 до 18:00. Также просим уточнить дату расторжения договора. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор будет расторгнут с 28 мая 2026 года. Выезд инженера для демонтажа и возврата оборудования запланирован на 31 мая с 09:00 до 12:00. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка.