Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Так в чем проблема? я не могу попасть в дом. Сделал, дистанционно таки не ставится на охрану Не помогло Не может удаленно, поставил через сетку, снял через метку. Пароль не менялся. У куда делся ваш канал через 4g? Сейчас оборудование снова не доступно Сейчас доступен Данные для подключения к WiFi не менялись. Я успешно подключаюсь к этой сети. Сейчас комплекс опять не доступен. У вас точно баланс на этой сим карте положительный? Да, 2,4 Мне сейчас снять? А удаленно не снимается опять) Сейчас смотрю камеры через неё, работает Не менялась ни разу, стоит там же Нет
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Для снятия объекта с охраны вы можете воспользоваться клавиатурой, введя код или приложив жетон Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с ответом. Фиксируем, что объект был удаленно поставлен под охрану в 13:58 В ходе удаленной диагностики установлено, что от панели отключен дополнительный канал передачи данных - WI-FI. Уточните, пожалуйста, не менялись ли Логин/Пароль, сеть Keenetic-5219 На данный момент оборудование на связи по данному каналу. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут. Спасибо за ожидание! Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи СИМ карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Фиксируем, что панель не подключена к wi-fi сети Keenetic-5219. Уточните, пожалуйста, не менялись ли Логин/Пароль от этой сети? Баланс СИМ карты положительный. Уточните, пожалуйста, сеть Keenetic-5219/FGwLseGF используется для частоты 2,4 ГГц? Для того, чтобы мы могли по новой прописать wi-fi теть, необходимо, что бы объект был снят с охраны. Если у вас есть такая возможность, то снимите, пожалуйста, объект с охраны. Я сейчас проверю и вернусь к вам. При автоматическом поиске сетей панель не находит сеть Keenetic-5219. Уточните, пожалуйста, данная сеть точно актуальная? е выключен ли роутер из сети? Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с ответом. Уточните, пожалуйста, сеть с именем "Max" - это не ваша сеть? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.