Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! Мобильное приложение не работает.Интернет есть. Почему? Сделала как вы написали, приложение не работает, ничего не изменилось! Можете проверить, работает ли моя сигнализация вообще. Верно Можно вызвать сотрудника для проверки? На вторник 2июня? Запланировать выезд 02 июня, с 15:00 - 18:00 Изменить время 30 мая, с 18:00 - 21:00 Изменить время 30 мая, с 12:00 - 15:00 Изменить время 02 июня, с 12:00 - 15:00 Изменить время 02 июня, с 12:00 - 15:00 Изменить время 02 июня, с 12:00 - 15:00 Изменить время 02 июня, с 12:00 - 15:00 Спасибо!
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Уточните, пожалуйста, Вы дождались когда индикация замигала поочерёдно и в этот момент вы включили вилку в розетку, верно? Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с ответом. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 2 июня с 12 до 15. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.