Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Приходят не все уведомления о снятии и постановке на охрану. И то и другое Смс сообщение вообще никогда не приходило, только пуш уведомления. В настройках телефона всё подключено Снятии Так уже делали Приложение работает не корректно Мне важно чтобы любое действие было видно и сообщалось своевременно Не знаю что вы сделали, но при проверке сейчас всё заработало. Хорошо, спасибо
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Подскажите, пожалуйста не приходят пуш-уведомления или смс? Подскажите, когда в последний раз не поступило пуш уведомление при постановке или снятии? Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; Выйдите из учетной записи (Кабинет - Профиль - Выйти из профиля); Удалите приложение; Установите заново и проверьте как будут поступать пуш уведомления Укажите, пожалуйста, когда именно, в последний раз, не поступило пуш уведомление Для того, чтобы мы могли выявить причину неисправности, укажите, пожалуйста, когда именно, в последний раз, не поступило пуш уведомление. В этом случае, если проблема повторится, то напишите, пожалуйста в чат, чтобы мы могли проверить всё на этапе возникновения неисправности Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.