Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Почему обычная приостановка превращается в многодневную переписку??? Прошу сообщить в очередной раз почему не приостановлен мой договор с 30 мая по 5 июня как мне было подтверждено? Почему не произошло с 30 мая переход на тариф за 1200 кнопка sos как было обговорено? Сколько ждать обновления? Прошло почти 4 часа Да Не поняла, посмотрите переписку я уже несколько дней переписываюсь по этому вопросу, готовлю жалобу руководству На полученном скриншоте который я сделала на всякий случай отражается один из этапов, теперь буду знать что все действия надо документировать, с моей стороны все было завершено, планирую переговорить с руководством по этому вопросу , на всякий случай высылаю переписку Я так понимаю, что подтверждение оператора не достаточно??? Как было мне сообщено в другом письме произошел технический сбой.
Сотрудник (00ЗП-00264):
В ближайшее время информация обновится. Ожидайте, пожалуйста. Приносим извинения за ожидание. Правильно понимаем, что с 30 мая 2026 года должен быть осуществлен перевод на тариф "Кнопка SOS", а также приостановлено обслуживание с 30 мая по 05 июня? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 30 мая 2026 года. Стоимость обслуживания составит 1 200 ₽. Мы провели внутреннюю проверку, приостановка договора не была осуществлена, так как не был завершен процесс с вашей стороны в мобильном приложении. На полученном скриншоте отображается только выбранный период, после чего нужно было нажать "ОК". В связи с этим, за период с 30 по 31 мая абонентская плата не будет начислена, обслуживание приостановлено с 01 по 06 июня. Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотелось бы обратить ваше внимание, что после завершения процесса, приостановка должна отобразиться в запланированных. Мы приносим извинения за некорректно предоставленную информацию. На текущий момент все необходимые изменения внесены.