Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Это я тоже вижу, как обстоят дела на данный момент? У меня нет возможности вернуться и проделать то, о чем Вы просите. Почему я узнаю о невозможности удаленного подключения только сейчас, когда уже покинул объект? А не заблаговременно, что исключить данную ситуацию? Это крайне странно с Вашей стороны. 🤔 Такая возможность гарантированно появится с течением времени?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории событий видим, что объект был снят с охраны 06.05 в 17:19 К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть. Возможность удаленного управления и отображения статуса зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд или удаленного подключения. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом Возможность удаленного управления и отображения статуса зависит от качества сотовой связи в данный момент. По истории событий сигналов потери связи или низкого уровня связи не поступало ранее. Рекомендуем проверить статус объекта повторно позже Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.