Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Хочу расторгнуть договор, как это сделать? Дочь звонила вам-по оборудованию, я поняла, что оно выкуплено и долгов нет. Не пользуемся, в данный момент нет необходимости. Если приостановить договор- там какие условия? Во время приостановки договора абонентская плата не начисляется, верно я поняла? Спасибо! Я подумаю, ответ дам сегодня чуть позже. Спасибо! Поняла вас. Давайте пока приостановим договор с 1-го июня, не расторгая. На 90 дней Хорошо. Спасибо! Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: высокая стоимость абонентской платы, редкое использование системы, переезд / продажа объекта, вопросы по качеству сервиса или оборудования, иное — уточните, пожалуйста. Общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически.На текущий момент видим, что по договору уже запланировано расторжение с 01 июня 2026 года. Мы можем предложить тариф «Мониторинг» (300 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690 ₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Да, все верно. Начисления абонентской платы в период приостановки не осуществляются. Будем ожидать вашего решения. Также мы готовы предложить вам снижение абонентской платы до 1 200 руб. с сохранением условий обслуживания. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Отменили расторжение договора. Приостановили обслуживание с 01 июня по 29 августа 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.