Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не отключается в приложении сигнализация ни с вай фай ни сотовые данные В чем дело? Тревога сработала вы получили сигнал? Сделал Так а как тогда работать охрана? Если что-то зависло и по сути вы не видите тревоги. Без моей перезагрузки. Сомнительная процедура Сделал описанные шаги Предлагаю поменять оборудование, подобное зависание меня не устраивает Оборудование не раьотает?
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Нет, не получили. Возможно завис передатчик главного блока. Просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования времени визита. Отсутствует связь с оборудованием.