Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый вечер, весь день не работает приложение. До сих пор пишет ночной режим. На телефоне мужа и моём. Хотя уже сняли с охраны через ключ. Неудобно каждый раз пользоваться панелью и устанавливать и снимать сигнализацию. Это только у нас слетело приложение или у всех так? Все сделала,как написали Второй индикатор мигает до сих пор. Молния,который Я выключила блок из розетки. Подождала 30 секунд. Индикаторы мигали только первые два. Третий самый не светится совсем. Потом подключила обратно блок Они стали красные,а потом опять зелёные Завтра тогда попробую ещё раз. Если с первого раза не получилось. Хорошо, повторю тогда попытку. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать зеленым по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Необходимо отключить основной блок от сети, затем дождаться, когда все три индикатора начнут моргать зеленым по очереди, это произойдет не сразу, и в этот момент подключить блок обратно к сети. Вы сделали именно так ? Необходимо обязательно дождаться, чтобы зеленым, по очереди, заморгали все три индикатора, и только в этот момент включить блок в сеть. Подождать потребуется около 30 секунд, может немного больше. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.