Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день, со вчерашнего вечера, не могу поставить на охрану из мобильного приложения. Сделал, не работает все равно, после включения питания инликаторы моргали, ьыстро зеленым, потом один раз красным, и далее один зеленый горит постоянно, второй моргает, оранжевых огней не видел Ок С клавиатуры , так же не удалось поставить на охрану. Решения вопроса нет еще? Ожидание затянулось как-то ... Ок, принято, теперь уже вечером только смогу все это проделать, как буду на месте напишу. Добрый вечер перзагрузил, еще раз, у меня только две зеленые лампочки светятся одна постояно , третья моргает, снял видео перезагрузки, прикрепить не могу 108 мб ужатое Могк забросить в макс или телегу Во вроде видео еще обрезал по размеру, должно пройти по размеру Запланировать выезд 03 июня, с 18:00 - 21:00 Мы теперь Химкинский район , а не солнечногорский 56.034692, 37.362486 по яндекс картам городской округ Химки деревня Мышецкое ул. Васильковое поле 75
Сотрудник (00ЗК-00119):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать зеленым по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Приносим извинение за ожидание. К сожалению, до сих пор не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас еще раз произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди (друг за другом зеленым светом), и в этот момент вставьте вилку основного блока в розетку. Будем ожидать от вас обратной связи. Пришлите, пожалуйста скриншот в данный чат. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00