Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Пояснение по ситуации: Горит на клавиатуре зеленый дом и восклицательный знак, на контрольной панели горят зелёным крайний левый (постоянно) и центральный (мигает раз в 3 секунды). До этого на контрольной панели крайний левый индикатор мигал красным при зеленом центральном, клавиатура не реагировала на нажатия. Перезагрузка не помогла. Сняли клавиатуру, заменили батарейки, поставили обратно. Клавитура запищала, ввели код. После этого перезагрузили контрольную панель.
Сотрудник (0000-00049):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Спасибо за уточнение! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд инженера не запланирован. Уточните, пожалуйста, кнопка для планирования работает?