Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу снять с охраны Вы можете отключить охрану? Я ни с вай фай не могу Ни с двух телефонов Просто снимите Нет возможности воспользоваться клавиатурой Прошу немедленно снять с охраны ! Я требую немедленного отключения Или приезжайте - за ложный вызов платить не буду Ужасный сервис У вас что-то не работает , а я должна нервничать и страдать Объясните, почему не работали сим карты за которые мы платим абонентское обслуживание Замену элементов в клавиатуре производили примерно 10 марта При этом с 9 марта до 30 апреля на охрану не ставили Мне кажется ваше оборудование находится в неисправном состоянии, резервный канал связи не работал, значит часть услуги вами не оказывается по непонятным для нас причинам Давайте обсудим снижение абонентской платы в связи с установлением этого факта Предполагаю что вы просто не продлили сим карты Замену элементов мы произведем И повторим эту ситуацию для уточнения абстоятельств Прошу проверить баланс установленных сим карт
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. К сожалению, подключение с нашей стороны также отсутствует. Для снятия воспользуйтесь, пожалуйста, клавиатурой. Связь с оборудованием восстановилась. Фиксируем, что объект 01.06 в 17:07 был снят с охраны. Приносим извинения за неудобства. Также, в ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Абонентская плата начисляется за мониторинг и реагирование. Баланс СИМ карты контролирует Гольфстрим. Сложности с удаленным подключением к объекту были связаны с нестабильной работой сотового оператора. Что касается батарей, то элементы питания могли быть не качественными. Рекомендуем произвести замену батарей на новые ЛИТИЕВЫЕ. СИМ карты продлеваются автоматически. Сложности с удаленным подключением к объекту были связаны с нестабильной работой сотового оператора.