Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте, на каком основании поднята абонентская плата? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Какая платная услуга??? Кто её подключал? У меня снова камера не в сети! Только в понедельник приезжали все наладили и вот опять!!! То что ваша камера отваливается постоянно с 25 мая как будет отражаться на оплате? И вообще как я могу понимать что мой объект охраняется если с камерой постоянно неполадки ? Все проверили!!! Все работает!! Где он находится это. Индикатор? Да У меня все работает!! Все ровно кроме вашей камеры! Которая постоянно теряет вайфай ! Вайфай у меня очень быстрый и усилитель вайфая стоит!!!! Все сделано что бы вайфай от неё не отваливался. Усилитель вайфая стоит прямо в 10 см от камеры!!! Ближе некуда Мне поставили новую камеру в воскресенье днём. Сегодня в 12 ть она отвалилась и находится без вайфая ( фото выше присылала) То есть камера была подключена двое суток. На этом всё Кошмар какой то. Только мне можно прислать того мастера который в воскресенье у меня был. Чтобы он мне объяснил что можно с этими отклонениями сделать. Я буду в четверг утром до 15 И в пятницу . 89150664476 Московская область, Домодедовский район, д.Минаево, кп Южный парк. Д 354 9-12 Произвела сегодня оплату и мне снова пишет что ждёт от меня оплату!!! Ну вы то работаете а я во. Не могу работать!!!! Я с вами целыми днями переписываюсь! Охрана это когда я спокойна а не наоборот как в гольфстриме оказывается Жду ответа
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Абонентская плата была повышена в связи с подключением платной услуги. Данную функцию вы можете отключить самостоятельно в мобильном приложении. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информируем вас что для камеры предусмотрены только два тарифа: 1. бесплатный, 0 рублей в месяц, при котором доступна онлайн-трансляция без функции записи событий 2. "Облако 7 дней" за 290 рублей/месяц, при котором, кроме трансляции, доступна запись по событиям в видеоархив и уведомления о событиях. При поступлении записей в видеоархив при использовании данного тарифа каждая видеозапись хранится в облаке в течение 7 дней с момента её создания, после чего автоматически становится недоступна для просмотра. Также, при необходимости, вы можете скачать нужную запись на свой смартфон.Дополнительная функция подключенная у вас это облачное хранилище за 290 рублей. Управление тарифами происходит в МП в вашем аккаунте. В случае, если вам не подходит тариф, вы можете просто его сменить. Для внесения изменений в тарифы, необходимо открыть настройки желаемой камеры, раздел "Хранение видео" и нажать кнопку "Сменить тариф". Здравствуйте! Убедитесь, что камера подключена к розетке 220В, а по адресу, где она расположена, на текущий момент имеется доступ к Wi-Fi сети и интернет работает стабильно. Рекомендуем перезагрузить роутер и камеру по питанию и проверить работу оборудования. Уточните, пожалуйста, каким цветом мигает или горит индикатор камеры? Прошу прощения за недопонимание. Проверили информацию, речь идёт об уличной камере, верно?Была ли возможность перезагрузить роутер по питанию? Скажите, пожалуйста, возникали ли после установки новой камеры ситуации, когда камера теряла соединение с интернетом несколько раз за сутки без отключения электричества или интернета? Благодарю за информацию! К сожалению, в данной ситуации потребуется повторный визит инженера для проверки имеющейся камеры и переподключения камеры в приложение. Для назначения выезда, пожалуйста, напишите в этот чат актуальный номер телефона, по которому можно будет связаться с Вами, а также адрес установки оборудования для сверки информации. Также укажите, пожалуйста, ближайшую желаемую дату и время для выезда инженера. Могу предложить назначить выезд на 04.06 (четверг) с 9:00 до 12:00 или с 12:00 до 15:00. Какое время Вам было бы удобнее? Заявка будет запланирована на 2026-06-04, с 09:00:00 до 12:00:00Специалист свяжется с Вами по указанному номеру телефона. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.