Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Вылезает сообщение - попробуйте позже и всё. Как буд-то симка или умерла или там баланс в нулях. Ничего не изменилось. Всё ещё не работает. Вы же сказали связь восстановлена, как же так?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сейчас сложности с удаленным подключением к объекту связаны с нестабильной работой сотового оператора. Мы уже связались с оператором, в ближайшее время связь с объектом возобновим. Сим-карта оператора находится в контрольной панели. Данная сим-карта работает на другой частоте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы уже связались с оператором, в ближайшее время связь с объектом возобновится. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. Был кратковременный сбой у оператора сотовой связи. В данный момент фиксируем восстановление связи. Сигналы с вашего объекта поступают штатно.