Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Мне приходят смс о просроченном платеже. В приложении у меня нет просроченного платежа, в договоре оферты до 15 числа оплата. Какой просроченный платеж? Какое напоминание? Черным по белому написано «просрочен». Вы чего нервы трепете? У меня договор с 5 июля 2023, платежи плавно перевели на 1 число??? Что значит оплата дот15 числа каждого месяца? У нас поменялись условия договора? Меня об этом не известили? Вышлите мне договор оферты на электронную почту. Как раз все поменялось! Был тариф мониторинг и договор оферты, сейчас договор с номером , но этого договора нет в приложении? Почему так? Вот пункт 5.5 из договора , который мне прислали на почту по обращению 15723079 Я не буду тратить время на переписку в чате, поскольку получается полный бред. Я напишу официальный запрос на прояснение ситуации! 1. Меня не смутила, возмутила формулировка сообщения. 2. Эта формулировка не соответствует данным в приложении 3. Мне присылают договор и оферту одновременно, в которых совершенно разные условия. Противоречия ( а можно назвать некомпетентность сотрудников или намеренное введение в заблуждение клиента) с самого начала общения!
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Смс сообщение направляется автоматически с напоминанием платежа. Просим вас обратить внимание, что абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. В связи с тем что договор охраны оплачен по 31 мая 2026 года в сообщении указана формулировка просрочен. Дата активации услуг не зависит от даты оплаты. Согласно условиям договора: 4.2. Абонентская плата за охранные услуги вносится Клиентом ежемесячно путем 100%-ой (сто процентной) предоплаты, без выставления счета, на расчетный счет Общества, не позднее 1 (первого) числа оплачиваемого отчетного календарного месяца. Датой оплаты считается дата внесения денежных средств на расчетный счет Общества. Условия договора не менялись. Подпункт направленный вам ранее выдержка из договора от 05 июля 2023 года. Договор направлен вам на почту. Добрый день! Договор во вложении.; При смене тарифа вам направляется только оферта. Во вложении. Так же продублировали вам ее на почту. Согласно оферте оплата осуществляется: 5.5. Оплата за Услугу по настоящей Оферте вносится Клиентом ежемесячно путем 100% предоплаты начиная с даты подключения Услуги, далее - до 15 (пятнадцатого) числа каждого месяца. Оферта во; вложении.; Оферта вам направленна дополнительным письмом. Уточните, пожалуйста, в чем наша ошибка? Вас интересует официальные сроки оплаты по тарифу мониторинг или смутила формулировка сообщения направленного вам? Мы готовы и хотим меняться, чтобы стать лучше. Мы проведем тщательное внутреннее расследование и вернемся с обратной связью в ближайшее время. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Шаблон договора, направленный вам, является типовым и предоставляется при первичном заключении договора на тарифе «Мониторинг». В случае смены тарифа, как было у вас, клиенту направляется соответствующая оферта. В вашем случае сроки оплаты необходимо соблюдать согласно условиям оферты. Что касается текста SMS-информирования, мы понимаем ваше беспокойство. Ваш запрос будет передан в соответствующий отдел для рассмотрения. Благодарим за ожидание. Приносим извинения за доставленные неудобства. Шаблон договора, направленный вам, является типовым и предоставляется при первичном заключении договора на тарифе «Мониторинг». В случае смены тарифа, как было у вас, клиенту направляется соответствующая оферта. В вашем случае сроки оплаты необходимо соблюдать согласно условиям оферты. Что касается текста SMS-информирования, мы понимаем ваше беспокойство. Ваш запрос будет передан в соответствующий отдел для рассмотрения.