Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Сегодня не приехала группа реагирования в ателье. У нас была экстренная ситуация, но к нам так никто и не приехал! И даже не позвонил! Почему? Какие датчики? Нажимали тревожную кнопку Вызывали срочно группу реагирования ? А сколько? Очень неудобно сидеть в чате и ждать вашего ответа Ателье работают с 10 до 21 без выходных. Вы можете проверить в любо момент. Желательно , как можно скорее Мы платим за охрану, но не получаем оплачиваемой услуги Хочется узнать почему Проверите что? Её можно проверить дистанционно? Сделайте, пожалуйста, чтобы оплачиваемые услуги оказывались. Как это будет реализовано, честно говоря, без разницы Если вы дистанционно можете сейчас сделать, зачем тогда выезжать? Какой информации? Связываться нужно с объектом, этот номер сейчас зарубежом Туда можно приехать без звонка в любой день с 10 до 21, администраторы уже предупреждены о визите Дистанционно можно попробовать с ними проверить, но нужно звонить непосредственно в ателье Их номер 84957297058 Спасибо Они не успели прочитать сообщение. Теперь в курсе
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Экипаж не был направлен, поскольку было произведено снятие до трех минут. По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается. Если срабатывание датчика происходит и прекращается в течение 3-х минут после постановки на охрану, мы не оповещаем владельца объекта. Если срабатывания продолжаются, мы совершаем звонок уполномоченным лицам для уточнения актуальности тревоги, при необходимости – направляем экипаж реагирования. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. По нашим данным, тревогу не получили. Можем предложить вам выезд для проверки работоспособности тревожной кнопки, уточните, пожалуйста, когда будет удобно принять мастера? Также уведомляем вас о том, что тревожная кнопка также доступна в мобильном приложении. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы перевели объект в сервисный режим для проверки кнопки тревожной сигнализации. Нажмите, пожалуйста, на кнопку КТС, удержите 3 секунды и затем отпустите кнопку. Мы проверим сигналы. Если самостоятельная проверка КТС вам не подходит, мы направим инженера для проверки работоспособности оборудования. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса по номеру +7 (903) 722-45-50 для согласования даты и времени визита. Мы свяжемся с ателье, после проверки КТС дадим вам обратную связь. Позвонив по номеру 84957297058 Адрес: г Москва, ул. Большие Каменщики, д 19. Сотрудники сообщили, что сегодня никакой экстренной ситуации не возникало. На просьбу нажать КТС для проверки, ответили отказом, т.к. данную кнопку ни разу не нажимали и опасаются её нажимать, т.к. никакого распоряжения для нажатия КТС от руководства не получали. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.