Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день!) Мне вчера пришло сообщение: «У вас просрочен платеж по договору "Белозерская " на сумму 2520. Пополните счет во избежание приостановки обслуживания». Я же 29.05 пополнил счёт деньгами, 01.06 они были успешно списаны. Какая может быть задолженность? Прошу разобраться в данном вопросе. Что за ерунду вы мне пишите??? У меня оплата помесячная! Я пополняю счёт заранее за следующий месяц и всегда чуть больше. За май было списано! Прошу разобраться! Списание происходит каждое первое число за месяц! 80 руб. пополнил. ДС отобразились, задолженность уменьшилась на 80 руб. Прошу скорректировать сумму в приложении до 0
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Оплата от 29 мая учлась за период с 30 мая по 29 июня. Необходимо пополнить баланс на сумму 80 рублей за один день. Благодарим за ответ! Расхождение возникло из за оплаты 1 марта 2026, была зачислена сумма 2040 рублей. Следующие платежи частично покрыли недоплату, так как вы вносили немного больше, чем необходимо. На данный момент, осталось оплатить 80 рублей и будущие платежи будут на корректную сумму, которая указана в приложении. Благодарим за информацию! Данные обновлены, сумма скорректируется в течение дня