Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Какого хрена мне сейчас пришлось полчаса входить в приложение, вспоминая/переделывая свой пароль и тп? Как вы можете на ходу менять такие вещи? Если бы меня кто-то пытался ограбить или убить, то я просто не успел бы ни нажать тревожную кнопку, и кого-то вызвать! Вы - очень странная организация, которая срабатываете через раз, зато про сбор бабок вот у вас все четко! Пиз..ц!!! И главное, с каждым разом все дороже! И служба обращений - пиз…ц! Хрен кто ответит, когда надо! Моя жена вообще не может войти в приложение! Удалось ли «изучить информацию» за 4 часа? Или нужно еще время?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за длительное ожидание. Около недели назад для пользователей приложения «Гольфстрим», использующих iPhone и авторизованных по адресу электронной почты, был выполнен принудительный выход из учетных записей. Данная мера была реализована разработчиками приложения в рамках работ по устранению выявленной уязвимости безопасности и направлена на дополнительную защиту данных пользователей. Для продолжения использования приложения необходимо повторно выполнить вход в учетную запись. При возникновении сложностей с авторизацией мы готовы помочь в их решении. Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за понимание.