Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Со вчерашнего дня не можем снять с сигнализации, звонили неоднократно Вчера уже зашли в дом, но так и не работает приложение на снятие Покажите как выглядит основной блок? У нас в тех помещении этих блоков несколько от разных систем Какой ваш - непонятно Это он? Сделала все по инструкции С охраны через приложение все равно не могу снять Да все как вы написали выше произошло Запланировать выезд 07 июня, 09:00 - 12:00 Мастер может позвонить мне за час до приезда? По номеру 89193706099
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать зеленым по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Белый блок, на нем изображено 3 индикатора - замок, молния и антенная вышка. Все верно, данный блок - это контрольная панель. Уточните, друг за другом индикаторы загорелись зеленым цветом? Сигнала о восстановление удаленного доступа не поступало. В данном случае, необходим выезд инженера. Запланируйте выезд инженера Инженер в день выезда свяжется с вами. ыезд сервисного инженера запланирован на 07 июня, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.