Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Как расторгнуть договор? Добрый день! Благодарим за ожидание. Положительный баланс на вашем счету был списан по истечении срока исковой давности. Данная процедура - это перевод невостребованных средств компании в состав внереализационных доходов. В связи с тем что договор длительное время в приостановке деньги были списаны. Это основная причина! Денежные средства были мои, не вашей компании. Я пополняла свой счет со своего заработка. Нужно время подумать
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уважаемый клиент, благодарим вас за обратную связь и за то, что указали основную причину вашего решения. Мы понимаем, что ситуация со списанием положительного баланса по истечении срока исковой давности вызвала у вас справедливое недоумение. Приносим извинения за то, что данный факт не был разъяснён вам заранее. Действительно, длительное нахождение договора в приостановке повлекло за собой перевод невостребованных средств в состав внереализационных доходов в соответствии с действующим законодательством, однако мы признаём, что следовало предупредить вас о возможных последствиях. Чтобы восстановить справедливость и сохранить наше сотрудничество, мы готовы предоставить вам скидку в размере 100% на один месяц в счёт будущих платежей при условии возобновления договора. Также мы открыты к обсуждению альтернативных вариантов, которые будут для вас комфортны, например, переход на тариф «Мониторинг» или «Кнопка SOS» с минимальной абонентской платой.Пожалуйста, сообщите, готовы ли вы продолжить диалог, чтобы мы могли подобрать решение, которое вас устроит. Нам важно, чтобы вы чувствовали себя защищённым финансово и физически. Благодарим вас за честность и за то, что не оставляете нашу просьбу без внимания. Мы понимаем, что любое решение, особенно касающееся безопасности, требует взвешенного подхода. Спасибо, что уделяете этому время. Позвольте ещё раз подчеркнуть: мы ценим ваше доверие и готовы к любым форматам сотрудничества, которые будут удобны именно вам. Мы не настаиваем на немедленном решении и тем более не торопим вас. Просто напомним, что даже если вы решите временно приостановить договор или перейти на минимальный тариф - ваш объект останется под наблюдением, а вы будете спокойны. Расторжение - это крайняя мера, которая, к сожалению, обнулит все накопленные условия и гарантии.Мы будем искренне рады, если вы дадите нам возможность продолжить обеспечивать вашу безопасность на комфортных для вас условиях. Если у вас появятся вопросы или сомнения - мы всегда на связи. Примите решение, которое будет комфортным для вас!