Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы При проверке статуса системы горит крайний левый и крайний правый значки, что согласно инструкции означает «неисправность, обратитесь в службу поддержки» Мне просто игнорировать ошибку? Вопрос был поо ошибку. Ее просто игнорировать? Про отсутствие неисправности я понял) Ответьте, пожалуйста, на вопрос Не наблюдается Да Хотя давайте я сегодня попробую продиагностировать роутер и завтра отпишусь а случае неудачи и запланируем вызов Вызова мастера не требуется, ошибка появляется при включении vpn на роутере. Хотя раньше такой ситуации не наблюдалось. Проблема появилась только вчера, а роутер в таком режиме функционирует гораздо дольше А как отключить панель от роутера? Она не подключена напрямую и Wi-Fi а на ней не настраивал. Это делал мастер по видимому Пока не надо, я понаблюдаю пару дней
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Ошибок по вашей системе не обнаружено. К сожалению, не ясно про какую ошибку идёт речь. Так как световая и звуковая индикация никак не указывает на наличие неисправностей в охранном комплексе. Мы проверили дополнительно историю сигналов по объекту. Удаленная диагностика показала нестабильный сигнал c вашей охранной системой. Подскажите, пожалуйста, какие-либо сбои по связи или мобильному интернету наблюдаются последние дни? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Будем ждать обратной связи Я сейчас проверю и вернусь к вам. VPN может влиять на работу. В данной ситуации можно либо не включать VPN, либо можно отключить контрольную панель от роутера. В этом случае сигнал будет идти только по одному каналу связи - мобильному интернету. Панель подключена к роутеру по Wi-Fi, возможно, при первичном монтаже. Мы можем удаленно отключить её от Wi-Fi Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.