Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! Недавно я уже обращалась по поводу данной проблемы. Получила ответ о том, что её решили, но ситуация повторяется. Подскажите, пожалуйста, в чём причина? М.б., сеть глушат, и из-за этого камера не всегда в сети и не всегда может выполнять съёмку? Но запросы-то нечастые Вопрос в том, работает ли этот датчик исправно, если не приходят фото по запросу По логике, если фото приходят не всегда, значит, есть перебои с сетью? А, если это так, то датчик не сработает и на движение, если сети в этот момент не будет То есть, я правильно всё поняла? Если сеть пропадает, то датчик не зафиксирует движение? Или фото по запросу не приходят из-за проблем с сетью на телефоне, на котором приложение установлено? Отлично! Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Основная задача фотоэлемента датчика - фиксация происходящего на объекте в момент срабатывания данного устройства. Датчик движения с фотофиксацией не является средством видеонаблюдения, поэтому допускается возникновение задержек в передаче фото при частых запросах. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Датчик движения с фото передает данные по радиоканалу на контрольную панель. В случае неустойчивой связи датчик на объекте всё равно будет срабатывать штатно, если объект на охране Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.