Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему возобновили договор и выставили счёт за июнь? То есть если я сейчас погашу задолженность, то баланс дальше в минус не пойдёт? Принял Погасил задолженность, статус договора указана активен Хорошо, спасибо При зачислении 3000р на погашения долга баланс стал 0 рублей Через 5 минут снова баланс висит с задолженностью в 3000р Почему снова появилась задолженность?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Договор приостановлен бессрочно. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора. Все верно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Так как договор приостановлен нашим сотрудником с 17 ноября 2025 года бессрочно, в мобильном приложении может не отображаться данная приостановка. Благодарим вас за обращение! В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.